Online Helpdesk

Tijdens omvangrijke projecten met veel locaties doet zich het fenomeen voor dat de verantwoordelijken veel behoefte hebben aan goede informatie en met name aan antwoorden die aansluiten op hun lokale situatie. Bij internationale projecten komen die vragen zelfs 24 uur per dag voor.

Daarom heeft RGN een online supportdesk die alle binnenkomende vragen registreert, voorziet van een call-number en doorsluist naar de mailbox van de ‘owner’ van het betreffende onderwerp binnen de projectorganisatie.

De afhandeling van de call geschiedt door deze owner binnen dezelfde tool zodat meetbaar is wanneer vragen zijn binnengekomen en wanneer ze zijn beantwoord. De volledige historie wordt geregistreerd en bijgehouden.
 

Wanneer calls niet binnen de met elkaar afgesproken termijn worden afgehandeld en afgesloten, escaleert de vraag automatisch naar het bovenliggend niveau zodat vervolgens maatregelen kunnen worden genomen. Hiermee blijft geen vraag onbeantwoord.

De historie gebruiken we voor het opzetten van een database met FAQ’s zodat niet dezelfde vragen telkens weer worden gesteld. Tegelijkertijd voorkomen we dat mensen op een centrale plek ook alle vragen krijgen en daardoor overbelast raken. Met deze tool komt iedere vraag daar terecht waar ze hoort wat de efficiency binnen het project zeer ten goede komt!

 

 Keuzemenu